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고객이 보는 시장과 공급자가 보는 시장의 차이

고객이 보는 시장은 공급자가 생각하는 시장과 다르다. 고객은 더 많은 대안을 갖고 있다. 공급자는 같은 사업모델을 갖고있는 경쟁자들과의 모델내 경쟁만을 생각하지만, 고객들은 이 범위 밖에 있는 다른 모델, 다른 대안을 갖고 있다.

조직적 기술 (Organizational technology) – 기술 아닌 기술

좁은 의미의 기술은 자연과학적 기술을 의미한다. 하지만 기업과 경제의 발전, 그리고 이를 가능케 하는 혁신에는 이런 기술만 있는 것이 아니다. 일을 조직하는 기술, 조직적 기술(organizational technology)의 중요성에 눈을 떠야 한다.